Usein kysyttyä

UKK

Usein kysyttyjä kysymyksiä

 

Toimitukset

K: Tuleeko pyörä minulle ajovalmiina?

V: Pyörä tulee sinulle valmiiksi koottuna. Pyörä toimitetaan muuten ajovalmiina ja luovutushuollettuna, mutta joissakin malliessa sinun täytää kääntää ohjaustanko suoraksi Tähän riittää 4mm, 5mm tai 6mm kuusioavain. Mikäli tarvitset tähän ohjeita, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Jos jostakin syystä haluat pyörän laatikossa toimitettuna kotiisi, merkitse se tilauksen "lisätietoja" -kenttään. Sähköpyörät toimitamme akku ladattuna ja Shimano -päivitykset tehtynä.

K: Saanko tiedon, kun polkupyörä on tulossa / tullut minulle?

V: Kyllä, saat meiltä kuljetusyhtiön seurantakoodin, kun tuote lähetetään varastoltamme. Jos olet tilannut pyörän kotiovellesi, Posti sopii kanssasi itsellesi sopivan toimitusajan ennen toimitusta. Sopimuksemme mukaan postista koitetaan soittaa sinulle kahdesti ennen jakoa, joten kannattaa vastata vieraaseen numeroon. Omista tilauksista näet myös kuljetusyhtiön seurantatunnuksen.

K: Kuinka pyörä on pakattu, säilyykö pyörä ehjänä kuljetuksessa?

V: Polkupyörät on pakattu pahviseen kuljetuskaulukseen ja pyrimme suojaamaan pyörän mahdollisimman hyvin. Mikäli havaitsette pyörässä kuljetusvaurion vastaanoton yhteydessä, niin kertokaa siitä kuljettajalle, joka merkitsee tiedon muistiin. Mikäli havaitsette kuljetusvaurion pakkauksen purettuanne, ottakaa yhteys asiakaspalveluumme asian hoitamiseksi.


Maksutavat

K: Kuinka teillä voi maksaa?

V: Meillä on erittäin monipuoliset maksutavat. Meillä maksat verkkopankkitunnuksilla, yleisimmillä luottokorteilla, Mobile Paylla, Klarna osamaksulla ja laskulla.

K: Olen tilannut tuotteen Klarna laskulla, koska saan laskun? Entä Klarna-tilillä?

V: Lähetämme laskun sinulle sähköpostiisi silloin, kun pyörä lähtee varastoltamme sinulle. Mikäli olet valinnut maksuvaihtoehdoksi Klarna -tilin ja osamaksun, niin Klarna laskuttaa sinua kuukausittain oman sopimuksenne mukaan.

K: Voinko tilata laskulla yritykselleni?

V: Kyllä, voitte tilata myös laskulla helposti myös yritykselle 14vrk maksuajalla. Valitkaa maksuvaihtoehdoksi Klarna Lasku 14vrk ja syöttäkää Y-tunnus. Tilaus ohjautuu tästä Klarnan palveluun. Klarnan laskutukseen tulee 2,99 euron laskutuslisä

K: Olen yhteisöasiakas, kuinka tilaan tai jätän tarjouspyynnön?

V: Meiltä saat teille sopivat asiointipyörät toiveidenne mukaan räätälöitynä. Suuremmat yritykset, kunnat, seurakunnat, valtion virastot ja muut julkisyhteisöt voivat jättää meille tarjouspyynnön ja tilaukset osoitteeseen asiakaspalvelu@pyorasuomi.fi tai puhelimitse 040-1674674 . Räätälöimme teille hinnaston tarjouspyyntönne perusteella.

K: Mikä on ennakkolasku?

V: Mikäli valitset ennakkolaskun, niin toimitamme sinulle sähköpostiin viitelaskun, jonka voit maksaa normaalisti verkkopankissa. Toimitamme tuotteen, kun maksusuoritus näkyy tilillämme.

K: Olen hyödyntänyt 14vrk palautusoikeutta ja palauttanut teille tuotteen, kuinka saan rahani takaisin?

V: Maksamme hyvityksen viipymättä käyttämällenne maksutavalle maksunvälittäjämme kautta. Teemme maksupyynnön heti, kun tuote palautuu meille ja on tarkastettu. 


Vaihdot ja palautukset

K: Kuinka toimin, jos haluan peruuttaa tilaukseni ja palauttaa tilaamani tuotteen?

V: Ilmoita asiakaspalvelumme sähköpostiin vapaamuotoisesti tuotteen palautuksesta. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja käyttämätön. Saat asiakaspalvelustamme palautusohjeen ja kuljetuksen sopimustunnuksen. Tuotteet palautetaan Matkahuollon kautta.

K: Kuinka toimin, jos haluan vaihtaa tilaamani tuotteen?

V: Ilmoita asiakaspalvelumme sähköpostiin vapaamuotoisesti tuotteen vaihdosta. Saat asiakaspalvelustamme tarkemmat ohjeet vaihdettavan tuotteen palautuksesta ja rahaliikenteestä suuntaan ja toiseen.


Reklamaatiot

K: Olen saanut viallisen tuotteen, kuinka toimin?

V: Harmin paikka, että tuotteessa on ollut virhe. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme virheen korjaamiseksi. Teemme kaikkemme, että virhe korjataan mahdollismman pian ja asiakastyytäväisyytemme pysyy kiitettävänä. Polkupyörillä on valmistajien ja maahantuojien myöntämä tuotetakuu, joiden sisältö vaihtelee hieman merkistä riippuen. Pääsääntöisesti viat saadaan korjattua valtuutetuissa huoltoliikkeissä kautta maan 

K: Minulle on lähetetty väärä tuote, kuinka toimin?

V: Hups, meidän moka, tällaista sattuu joskus vaikka ei pitäisi. Saat asiakaspalvelustamme toimintaohjeen asian saattamiseksi kuntoon. Toimitamme sinulle ensi tilassa oikean tuotteen. 


Tuotteet ja valikoima

K: Haluaisin tuotteen tai varaosan, jota en löydä sivuitanne?

V: Meillä on laajat kontaktit ja tavarantoimittajaverkostot koko urheilukaupan alalta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja koitetaan yhdessä löytää sinulle oikea tuote oikeaan hintaan.


Mikäli sinulle tulee lisää kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme! Mukavia ja turvallisia ostoshetkiä Pyöräsuomen verkkokaupassa.