Takuu ja huolto

Takuu ja huolto

Haluamme olla avuksi myös teknisissä murheissa

Joskus pyöriin tai tarvikkeisiinkin saattaa tulla vikaa tai niissä voi olla valmistusvirhe. Onneksi myymiemme tuotteiden valmistajat ja maahantuojat ovat varsin reilua porukkaa ja tarjoavat käyttöömme maanlaajuisen takuuverkoston. Mikäli meiltä ostamaasi tuotteeseen tulee tekninen vika, ole ensin yhteydessä meihin puhelimitse, sähköpostilla, messengerillä, whatsappilla tai tule piipahtamaan. Näin varmistamme nopeimman toimintamallin asian saattamiseksi kuntoon. Kaikki takuuehdot löytyvät tuotteiden mukana toimitetuista ohjekirjoista. Koska niiden selaaminen saattaa olla välillä tylsää, olemme koittaneet koota tälle sivulle yleisimmät takuuasiat.

Ensihuolto ja sen merkitys

Ensihuollon merkitys pyörän elinkaarelle on erittäin suuri. Vaijerit venyvät, puolat ja nippelit asettuvat paikalleen sekä muut ruuvit ja mutterit hakevat paikkansa ensimmäisten satojen ajokilometrien aikana. Tämän vuoksi pyörälle kannattaa aina tehdä asiantunteva ensihuolto, jossa nämä asiat käydään läpi. Ensihuolto suositellaan tehtäväksi 100-300 km ajon jälkeen. Meillä ensihuollon hinta on 49,00 euroa ja havaintojemme mukaan se on samaa luokkaa myös muilla toimijoilla. Teemme ensihuollot ja kausihuollot myös muilta kollegoiltamme ostettuihin pyöriin. Seuraavassa on meidän huoltomme kohdelistaus ensihuollossa:

  • jarrujen ja vaihteiden säädöt
  • laakereiden tarkastus
  • ruuvien ja muttereiden kiristys
  • etu- ja takapyörien rihtaus ja puolien kiristys
  • vaihdenavallisten ketjun kireyden säätö
  • Shimano sähköpyörissä mahdollinen ohjelmistopäivitys
 
Yleisimmät takuuajat (lue tarkemmat ehdot alempaa):
  • Helkama: Rungot ja teräshaarukat 120kk, joustohaarukat ja muut osat 24kk
  • Merida: Elinikäinen runkotakuu alkuperäiselle ostajalle. Tavallisten pyörien maksimikantavuus 120kg (kuljettaja ja varusteet) , sähköpyörien 140kg (kuljettaja ja varusteet), kiinteät Merida haarukat 60kk, muut Merida-osat 12kk. Muiden Merida-pyörissä olevien komponettien takuuajat ovat valmistajien normaaleja tuotekohtaisia (esim. Shimano ja SRAM)
  • Tunturi, Nishiki, Batavus: Rungot 60kk, muut osat 24kk, Shimano akut ja laturit 24kk, muut akut ja laturit

Takuu koskee aina valmistus- tai materiaalivirheitä - ei siis koske renkaiden , vaijereiden, ketjujen, rattaiden, rataspakkojen tai jarrujen normaalia kulumista, eikä ohjeiden vastaista tai tavanomaisesta käyttötarkoituksesta poikkeavaa käyttöä (esim. keuliminen, kilpailut, väärä säilytys) 

Helkama takuuehdot:

  • Takuu alkaa siitä päivästä, kun polkupyörä on luovutettu ostajalle.
  • HELKAMA-polkupyörissä, jotka on myyty yksityiseen kuluttajakäyttöön, on rungoilla ja kiinteillä etuhaarukoilla kymmenen (10) vuoden takuu. Joustohaarukoilla ja muilla osilla on kahden (2) vuoden takuu.
  • Takuu kattaa valmistus- ja raaka-ainevirheistä johtuvat viat.
  • Takuuasioissa on suositeltavaa kääntyä polkupyörän myyneen liikkeen puoleen. Takuuasioita käsiteltäessä on takuukortti aina esitettävä.
  • Takuun piiriin eivät kuulu avaimet, pumppu, soittokello, työkalut, vaijerit, heijastimet eivätkä valaisinlaitteet.
  • Takuu ei kata vikoja, jotka johtuvat tavanomaisesta kulumisesta tai huononemisesta, väärästä käytöstä, kilpailu- tai vuokrauskäytöstä, ostajan suorittamasta puutteellisesta huollosta, muiden kuin alkuperäisten varaosien käyttämisestä, virheellisistä korjauksista ja asennuksista tai muutoksista rakenteissa ilman valmistajan kirjallista suostumista.
  • Takuu ei kata puutteellisuuksia tai virheitä sellaisissa kohdissa, jotka huolto-ohjeiden mukaan tarvitsevat huoltoa tai säätöä luovutuksen jälkeen, ei katsota virheeksi, ellei puutteellisuus tai virhe esiinny säädön ja huollon jälkeenkin.
  • Tavaran lujuuteen tai käyttökelpoisuuteen vaikuttamattomia pieniä virheitä ulkopinnassa samoin kuin pieniä epätasaisuuksia maalauksessa tai kromauksessa, jotka aiheutuvat sään vaihteluista, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi.
  • Takuun alaisena virheenä ei pidetä normaalista poikkeavasta yksityiskäytöstä aiheutuvia virheitä.
  • Kuljetuksen aikana syntyneet viat eivät kuulu takuukorvauksen piiriin.
  • Puolauksen osalta katso Helkaman Polkupyörän käyttöopas, sivut 5 ja 7. (suositus ammattilaisen suorittamasta puolaamisesta)
  • Takuu ei rajoita Kuluttajasuojalain mukaista vastuuta.

Tunturi takuuehdot

  • Tunturi- ja Nishiki-polkupyörät: 5-vuoden takuu alumiini- ja teräsrungoille ostopäivästä lukien jäljempänä mainituin takuuehdoin.
  • Ghost-polkupyörät: 5-vuoden runkotakuu kaikille muille rungoille, paitsi ei Enduro-, Freeride-, Downhill- ja 4X-rungoille, joiden runkotakuu on 3-vuotta ostopäivästä lukien jäljempänä mainituin takuuehdoin.
  • Lapierre-polkupyörät: 5-vuoden runkotakuu kaikille muille rungoille, paitsi ei DH-, Dirt- ja Froggy-rungoille, joiden runkotakuu on 2-vuotta ostopäivästä lukien jäljempänä mainituin takuuehdoin.
  • Batavus-polkupyörät: 5-vuoden runkotakuu ostopäivästä lukien jäljempänä mainituin takuuehdoin.

Muut osat:  

Muille polkupyörän osille takuuaika on 2-vuotta ostopäivästä lukien jäljempänä mainituin takuuehdoin. Kaikkien Shimano Steps -osien takuu on 2-vuotta. Muiden sähköpyörien akuille ja latureille takuuaika on 1-vuosi ja muille osille 2-vuotta ostopäivästä lukien jäljempänä mainituin takuuehdoin.

Takuukäytäntö:

  • Takuuasioissa noudatamme kuluttajansuojalaissa määriteltyjä vaatimuksia. Valmistajan määrittelemä takuu alkaa tuotteen ostopäivästä, ei käyttöönottopäivästä.
  • Takuu kattaa vain raaka-aine- ja valmistusvirheistä johtuvat viat. Jos edellä mainituista virheistä johtuen polkupyörässä esiintyy vikoja esim. etuhaarukassa, lokasuojissa tai tavaratelineessä, voidaan ne korvata tarvikeosilla.
  • Takuuasioissa tulee kääntyä jälleenmyyjän puoleen, josta polkupyörä on ostettu.
  • Polkupyörän valmistajan antaman tuotetakuun piiriin eivät kuulu lukkojen avaimet, valaisinlaitteiden polttimot ja paristot, tuotteiden irralliset virtalähteet ja akut, eivätkä sellaiset varusteet, jotka on asennettu tuotteeseen lisävarusteena.
  • Takuu ei kata vikoja, jotka aiheutuvat ostajan suorittamatta jättämistä tai puutteellisista huolloista, muiden kuin alkuperäisten varaosien käyttämisestä, virheellisestä korjauksesta tai muutoksesta tuotteen rakenteessa ilman valmistajan kirjallista suostumusta tai tavanomaisesta kulumisesta ja huononemisesta.
  • Puutteita tai virheitä sellaisissa kohdissa, jotka huolto-ohjeiden mukaan vaativat säännöllistä huoltoa tai säätämistä luovutuksen jälkeen, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi ellei puutteellisuus tai virhe esiinny asiantuntevan säätämisen ja huollon jälkeenkin. Tuotetakuu ei myöskään kata poikkeuksellisten sääolosuhteiden aiheuttamia häiriöitä tuotteen toiminnassa.
  • Tuotteen lujuuteen tai käyttökelpoisuuteen vaikuttamattomia pieniä virheitä ulkopinnoissa samoin kuin pieniä epätasaisuuksia maalauksessa, lakkauksessa, kromauksessa tai virheitä pinnoissa, jotka aiheutuvat sään vaihteluista tai normaalista käytöstä yleensä, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi.
  • Takuun alaisena virheenä ei myöskään pidetä hallitsemattomasta ajosta tai normaalista poikkeavasta yksityiskäytöstä aiheutuneita vikoja esim. vuokraus, kilpailukäyttö tai vastaava.
  • Kuljetuksen tai virheellisen säilytyksen aikana tuotteeseen syntyneitä virheitä tai vikoja ei korvata tuotetakuun piiristä.
  • Tuotetakuu ei korvaa muulle omaisuudelle aiheutuneita välillisiä vahinkoja.